Devoluciones y desistimiento
Purificadores: 30 días para solicitar la devolución
En los purificadores, ampliamos a 30 días naturales desde la recepción el plazo para comunicar que deseas devolver el producto, sin necesidad de indicar el motivo. Para los demás productos se mantiene el plazo de 14 días naturales. En ambos casos se aplican el procedimiento de devolución, los costes y las condiciones que se detallan a continuación. Esta ampliación no limita tus derechos legales.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto (o el último producto, si el pedido incluye varios), sin necesidad de indicar el motivo, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a admin@garajetesoros.com (recomendado, indicando el número de pedido) o por correo postal a HERMAN ECOM S.L., Av. Generalitat 16, 08780 Pallejà (Barcelona). Puedes utilizar el formulario modelo que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu comunicación.
2. Devolución del producto y reembolso
Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, a la dirección indicada más arriba. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega inicial en su modalidad estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes un justificante de su envío. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional alguno.
3. Estado del producto devuelto
Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en un establecimiento (comprobar su naturaleza, características y funcionamiento). Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, que podrá descontarse del reembolso. Te recomendamos devolverlo en su embalaje original y con todos sus accesorios.
4. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no procede, entre otros casos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, para productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados, ni para productos personalizados o claramente confeccionados conforme a tus especificaciones.
5. Producto dañado, defectuoso o erróneo
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, escríbenos a admin@garajetesoros.com con el número de pedido y fotografías: organizaremos la recogida y la reposición o el reembolso sin ningún coste para ti.
6. Garantía legal (3 años)
Todos los productos son nuevos y cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (TRLGDCU). Si el producto no es conforme, puedes exigir su reparación o su sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución de la compra. La garantía comercial del fabricante, cuando exista, es adicional y no limita tus derechos legales.
Formulario de desistimiento (modelo)
Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir de tu compra:
— A la atención de HERMAN ECOM S.L., Av. Generalitat 16, 08780 Pallejà (Barcelona), admin@garajetesoros.com:
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [nombre del producto y número de pedido]
— Recibido el: [fecha de recepción]
— Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
— Domicilio del consumidor: [dirección]
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
— Fecha: [fecha]